Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Alle auf caldosantapola.com angebotenen Produkte sind für den gesetzlich vorgeschriebenen Höchstzeitraum garantiert. Die Garantie beginnt am selben Tag, an dem das Produkt geliefert wird, und gilt, solange das Produkt unter normalen Nutzungsbedingungen verwendet wird. Bei Beschwerden oder Reklamationen können Sie sich an info@caldosantapola.com wenden.

Rückgabe: Das Produkt kann an den Verkäufer zurückgesendet werden, wenn es nicht den auf dem Etikett angegebenen Spezifikationen entspricht, Mängel aufweist oder wenn das gesendete Produkt nicht dem angeforderten entspricht. Innerhalb von 10 Werktagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) nach Erhalt des Produkts kann der Käufer den Verkäufer per E-Mail an info@caldosantapola.com kontaktieren und die Gründe für die Rücksendung erläutern (fügen Sie ein Foto bei, wenn Sie dies für erforderlich halten).

Wenn die Händler der Ansicht sind, dass der Mangel nicht auf die Herstellung, sondern auf eine missbräuchliche oder unangemessene Verwendung des Produkts zurückzuführen ist und die Rücksendung nicht angemessen ist, wird dies innerhalb einer angemessenen Frist mitgeteilt, so dass Sie dies innerhalb der folgenden 30 Tage tun können ab Lager abholen oder auf Wunsch per Nachnahme zusenden.

RÜCKGABEMETHODE
Der Kunde wird seine Absicht, das Produkt zurückzusenden, per E-Mail an info@caldosantapola.com mitteilen und den Grund für die Rücksendung mitteilen. Füllen Sie das Rücksendeformular mit den Anweisungen aus, die auf der Verpackung des zurückzusendenden Artikels erscheinen.

Option 1: Kostenlose Abholung zu Hause (falls zutreffend)
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um einen Artikel umzutauschen oder eine Rückerstattung zu beantragen.

1. BEREITEN SIE IHR PAKET MIT DEM LIEFERSCHEIN
Verpacken Sie Ihre Artikel sicher, möglichst in der Originalverpackung, und legen Sie das Rücksendeformular bei. Es ist wichtig, dass Sie in diesem Dokument den Grund für die Rücksendung angeben.

2. KLEBEN SIE DAS RÜCKGABE-ETIKETT IN EINEN SICHTBAREN BEREICH DES PAKETS
Auf dem Lieferschein finden Sie ein Etikett mit der Rücksendeadresse, das Sie auf Ihr Paket kleben müssen. Wenn Sie es nicht finden können, geben Sie dem Paket/den Paketen die folgende Lieferadresse an:
C. de los Mecánicos 46, 03130 Pol. Ind. Alicante (Spanien)

3. DER SPEDITEUR KOMMT ZU IHNEN NACH HAUSE, UM IHR PAKET ABZUHOLEN.
Unser Spediteur wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über den Tag und die Uhrzeit der Abholung zu informieren, wenn Sie alle im Rücksendevorgang angegebenen Schritte befolgt haben.
Wenn es sich um eine Rücksendung handelt, erfolgt die Rückerstattung (falls zutreffend) mit derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, und innerhalb von 3 bis 12 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets in unseren Lagern.

Option 2: Rücksendung per Post mit Versandkosten zu Ihren Lasten.
Sie haben bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, diese gegen eine andere umzutauschen oder eine Rücksendung per Post anzufordern:

1. BEREITEN SIE IHR PAKET MIT DEM LIEFERSCHEIN
Verpacken Sie Ihre Artikel sicher, möglichst in der Originalverpackung, und legen Sie den Lieferschein bei. Es ist wichtig, dass Sie in diesem Dokument den Grund für die Rücksendung angeben.

2. KLEBEN SIE DAS RÜCKGABE-ETIKETT IN EINEN SICHTBAREN BEREICH DES PAKETS
Auf dem Lieferschein finden Sie ein Etikett mit der Rücksendeadresse, das Sie auf Ihr Paket kleben müssen. Wenn Sie es nicht finden können, geben Sie dem Paket/den Paketen die folgende Lieferadresse an:
C. de los Mecánicos 46, 03130 Pol. Ind. Alicante (Spanien)

3. MACHEN SIE DEN VERSAND
Gehen Sie dazu zur Post und senden Sie Ihr Paket per Einschreiben oder mit Empfangsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass caldosantapola.com bei Rücksendungen per Post keine porto- oder per Nachnahmesendungen akzeptiert und dass die Versand- oder Rücksendekosten nicht übernommen werden. Innerhalb eines Zeitraums von 3 bis 12 Werktagen ab Erhalt Ihres Pakets in unseren Lagern wird Ihre Rücksendung bearbeitet.

Rückerstattungen: Die Frist für die Rückerstattung kann zwischen 3 und 12 Werktagen ab dem Zeitpunkt liegen, an dem wir Ihre Rücksendung in unseren Lagern erhalten. Sobald wir den Status der zurückgegebenen Artikel überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu informieren. Denken Sie daran, dass die Zahlung mit derselben Zahlungsmethode erfolgt, die beim Kauf verwendet wurde.