Politique de retour et de remboursement

Tous les produits proposés sur caldosantapola.com sont garantis pendant la période maximale requise par la loi. La garantie débute le jour même de la livraison du produit et s’applique tant que le produit est utilisé dans des conditions normales d’utilisation. En cas de réclamations ou réclamations, vous pouvez contacter info@caldosantapola.com.

Retour : Le produit peut être retourné au vendeur s’il ne répond pas aux spécifications figurant sur son étiquette, présente des défauts ou si le produit envoyé n’était pas celui demandé. Dans les 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés) suivant la réception du produit, l’acheteur peut contacter le vendeur par e-mail info@caldosantapola.com en expliquant les raisons du retour (joindre une photo si vous le jugez nécessaire).

Si les distributeurs considèrent que le défaut n’est pas dû à la fabrication mais à une utilisation abusive ou inappropriée du produit et que le retour n’est pas approprié, il sera communiqué dans un délai raisonnable, de sorte que dans les 30 jours suivants, vous puissiez ramassez-le à l’entrepôt ou, sur demande, il vous sera envoyé à la livraison.

MÉTHODE DE RETOUR
Le client communiquera son intention de retourner le produit par courrier électronique à info@caldosantapola.com, en informant le motif du retour. Remplissez le formulaire de retour avec les instructions qui apparaîtront sur l’emballage de l’article à retourner.

Option 1 : Prise en charge gratuite à domicile (le cas échéant)
Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour échanger un article ou demander un remboursement.

1. PREPAREZ VOTRE COLIS AVEC LE BON DE LIVRAISON
Emballez vos articles en toute sécurité, dans l’emballage d’origine si possible, et joignez le formulaire de retour. Il est important que vous indiquiez dans ce document la raison du retour.

2. COLLER L’ÉTIQUETTE DE RETOUR DANS UNE ZONE VISIBLE DU COLIS
Sur le bon de livraison vous trouverez une étiquette avec l’adresse de retour que vous devrez coller sur votre colis. Si vous ne le trouvez pas, indiquez dans le ou les colis l’adresse de livraison suivante :
C. de los Mecánicos 46, 03130 Pol. Ind. Alicante (Espagne)

3. LE TRANSPORTEUR VIENDRA CHEZ VOUS POUR RÉCUPÉRER VOTRE COLIS.
Notre transporteur vous contactera pour vous informer du jour et de l’heure de retrait si vous avez suivi toutes les étapes indiquées dans l’opération de retour.
S’il s’agit d’un retour, le remboursement (le cas échéant) sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat et dans un délai de 3 à 12 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis dans nos entrepôts.

Option 2 : Retour par courrier avec frais de port à votre charge.
Vous avez jusqu’à 30 jours après réception de votre commande pour l’échanger contre une autre ou demander un retour par mail :

1. PREPAREZ VOTRE COLIS AVEC LE BON DE LIVRAISON
Emballez soigneusement vos articles, dans l’emballage d’origine si possible, et joignez le bon de livraison. Il est important que vous indiquiez dans ce document la raison du retour.

2. COLLER L’ÉTIQUETTE DE RETOUR DANS UNE ZONE VISIBLE DU COLIS
Sur le bon de livraison vous trouverez une étiquette avec l’adresse de retour que vous devrez coller sur votre colis. Si vous ne le trouvez pas, indiquez dans le ou les colis l’adresse de livraison suivante :
C. de los Mecánicos 46, 03130 Pol. Ind. Alicante (Espagne)

3. FAIRE L’EXPÉDITION
Pour cela, rendez-vous en bureau de Poste et envoyez votre colis en recommandé ou avec accusé de réception. Gardez à l’esprit qu’en cas de retour par courrier postal, caldosantapola.com n’acceptera pas les envois en port dû ou contre remboursement et que les frais d’expédition ou de retour ne seront pas payés. Dans un délai compris entre 3 et 12 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis dans nos entrepôts, votre retour sera traité.

Remboursements : Le délai de remboursement peut varier entre 3 et 12 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour dans nos entrepôts. Dès que nous aurons vérifié le statut des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. N’oubliez pas que le paiement sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.