Política de devoluciones y reembolsos

Todos los productos ofrecidos en caldosantapola.com están garantizados por el periodo máximo que exige la legislación. La garantía da comienzo el mismo día de entrega del producto y es aplicable siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso. En caso de quejas o reclamaciones, pueden dirigirse a info@caldosantapola.com.

Devolución: El producto puede ser devuelto al vendedor si no cumple las especificaciones contenidas en su etiqueta, tuviera defectos o si el producto enviado no fuera el solicitado. Dentro de los 10 días hábiles (de lunes a viernes, salvo festivos) siguientes a la recepción del producto, el comprador puede contactar con el vendedor a través del correo info@caldosantapola.com explicando los motivos de la devolución (adjunte fotografía si lo considera necesario).

Si los distribuidores consideran que el defecto no se debe a fabricación sino a un uso abusivo o inadecuado del producto y que no procede la devolución, le será comunicado en un plazo razonable, para que dentro de los 30 días siguientes lo recoja del almacén o, si lo solicita, se le enviará contra reembolso.

MÉTODO DE DEVOLUCIÓN
El cliente comunicará su intención de devolver el producto a través del mail info@caldosantapola.com, informando del motivo de la devolución. Rellenar el formulario de devolución con las instrucciones que aparecerán en el paquete del artículo que sea devolver.

Opción 1: Recogida gratuita a domicilio (cuando corresponda)
Dispones de 30 días tras la recepción de tu pedido para cambiar un artículo o solicitar su devolución.

1. PREPARA TU PAQUETE CON EL ALBARÁN DE ENTREGA
Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el formulario de devolución. Es importante que indiques en este documento el motivo de devolución.

2. PEGA LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN EN UNA ZONA VISIBLE DEL PAQUETE
En el albarán de entrega encontrarás una etiqueta con la dirección de devolución que tendrás que pegar en tu paquete. Si no lo encuentras incluye en el paquete/s la siguiente dirección de envío:
C. de los Mecánicos 46, 03130 Pol. Ind. Alicante (España)

3. EL TRANSPORTISTA ACUDIRÁ A TU DOMICILIO PARA RECOGER TU PAQUETE.
Nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora de recogida si has seguido todos los pasos indicados en la operativa de devoluciones.
Si se trata de una devolución, el reembolso (si le corresponde) se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes.

Opción 2: Devolución por correo con gastos de envío por tu cuenta.
Tienes hasta 30 días tras la recepción de tu pedido para cambiarlo por otro o solicitar su devolución por correo:

1. PREPARA TU PAQUETE CON EL ALBARÁN DE ENTREGA
Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el albarán de entrega. Es importante que indiques en este documento el motivo de la devolución.

2. PEGA LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN EN UNA ZONA VISIBLE DEL PAQUETE
En el albarán de entrega encontrarás una etiqueta con la dirección de devolución que tendrás que pegar en tu paquete. Si no lo encuentras incluye en el paquete/s la siguiente dirección de envío:
C. de los Mecánicos 46, 03130 Pol. Ind. Alicante (España)

3. REALIZA EL ENVÍO
Para ello, acude a Correos y envía tu paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, caldosantapola.com no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución. En un plazo de entre 3 y 12 días laborables desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu devolución.

Reembolsos: El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.